京东打造各具神通的智能物流机器人军团

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京东打造各具神通的智能物流机器人军团——过去几年京东在人工智能领域进行了积极的探索和布局，从零售行业的实际需求出发打造了适用于各环节的机器人，其中既有具备实体外形的AGV、叮咚音箱，也有活跃在服务器端的京东智能客服JIMI。“之前很多人力做的工作，都可以通过人工智能技术打造的机器人完成，”刘海锋重点分享了其中的四类：物流机器人、JIMI智能客服机器人、信息合规机器人、军演压测机器人。

　　物流机器人——各具神通的智能物流机器人军团

　　物流是京东的核心竞争力。京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，并将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业，负责全链条的货物生产和配送，但在物流领域，特别是配送领域还有很多挑战。

　　第一，农村电商和偏远地区物流配送的最后一公里。中国有非常多的农村，京东大数据报告显示，农村电商用户数量近年来呈爆发式增长，但农村电商最后一公里的配送是比较难解决的问题。农村的道路不好，很多地区进车难、行驶危险系数高。针对这个问题，京东自主研发了配送无人机，来解决农村电商最后一公里的配送。今年双11京东无人机在宿迁、西安、北京等多地已同时投入运营。

　　第二，大城市配送的最后一公里。过去物流配送都是由配送小哥来完成，随着订单量的增加，业务发展仅靠配送小哥，时间和人力都很难实现价值匹配，京东希望通过无人配送车来分担一部分配送的压力，解决城市最后一公里配送问题。今年双11期间，在北京的一些区域已经实现了无人配送车的配送，有很多消费者提前享受到了科技带来的惊喜改变。

　　第三，仓储机器人解放人力。搬运机器人、货架穿梭车、分拣机器人、六轴机器人等一系列物流机器人辛勤地工作在无人仓中，组成了完整的中件商品与小件商品智慧物流场景。环环相扣的机器人配合作业，使得仓库存储密度、搬运的速度、捡选的精度有大幅度提升。京东目前“无人仓”的存储效率是传统横梁货架存储效率的10倍以上，并联机器人拣选速度可达3600次/小时，相当于传统人工的5-6倍。

　　JIMI智能客服机器人——和你沟通的大多数客服竟然不是人

　　京东拥有近2亿的活跃用户，亿级的商品，每日海量的咨询，用户购物时间和需求多变，越来越倚重服务质量，而传统客服普遍存在回复时间长、不能全天24小时在线、一旦离线换人就需要用户重复描述问题等先天不足日渐突出，如何通过技术更好地提高自身服务质量、提升用户极致体验，是业界中普遍突出的一个问题。

　　信息合规机器人——让违规信息无处躲藏

　　京东拥有海量的商品和商家，每天要面对海量商品的上架需求，商品上架前提供的介绍文字、图片等信息均需要京东进行合法合规性审核，如上架一款皮鞋新品，如果描述中包含诸如“世界第一”的字样均属不合《广告法》行为，或者一些上传的图片中涉黄，此类情况均需通知商家进行更改或者进行处罚，这些审核的工作量巨大，单纯的人工审核已远远不能满足需求。

　　军演压测机器人——模拟真实用户提前狂欢备战

　　每年的618和双11等大促节日对于用户来说是购物狂欢节，但对于电商的研发来讲却是一场场大考，怎样才能保证网站100%的顺畅稳定运行，这就要求在大促前的备战中做好万全的准备，将一切可能影响用户购物体验的可能性都扼杀在摇篮中。

　　理想和现实总是会有差距，以往京东每年备战时大都是单个系统各自准备，并且都是某一项业务的憋单瞬间释放压测，但大促时用户订单海量涌入时考验的却是全系统完整的连通运行稳定性，一旦有系统间连通出现问题就会影响整体的用户体验，这个压测过程中难以重现难题在过去困扰着各家电商企业。

　　京东打造各具神通的智能物流机器人军团——现在机器人在我们生活中虽然还是不常见，但是随着科技的发展相信在不久的将来机器人也会越来越普及。