内蒙古一女子办理业务却无人接待，怒斥柜员，门店服务该如何提升

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近日，内蒙古赤峰一名女子到银行办理业务，柜台空无一人，并长时间无人接待，眼看外面还下起了雪，自家孩子正在感冒，心中不满到达顶峰，等值班柜员出现后，女子怒拍视频质问，称其擅离职守，而工作人员回应称，自己今天不舒服，刚才去开药去了。对于这个解释，女子当然是不认可的，她认为，工作时间值班人员就应该坚守自己的工作岗位，大家为了来办业务，在大厅里等了那么长时间，但却办不成业务，白白浪费了很多时间。

从客户的角度看，擅离职守，这是对客户的不负责任，也是对自己工作的不负责，每个人都有自己的事情，等了这么长时间且得到的回复如此敷衍，即便是再好脾气的人也会有心态崩掉的一刻。

从工作人员的角度看，其实每天坐在柜台里给顾客办理业务，连个上厕所的时间都没有，有人还因此得了肾结石、胃病。没有人能保证上班途中身体没一点不舒服，没有任何突发情况，而部分涉及到金钱的岗位，不是谁都可以顶班的，因此也有为难的地方。

其实，在线下办理业务场所，这种情况并不少见，想要办业务却发现偌大的服务厅只有少数的窗口开着，甭管外面排了多长的队伍，仍旧只有那么几位工作人员，且办理速度十分缓慢，希望线下营业厅服务升级的呼声日益增加。

因此，许多营业厅开始智慧化升级的进程，开始部署服务机器人，杭州国辰机器人科技有限公司的公共服务机器人便是许多营业厅选择的一款。通过对识别数据和音视频数据的分析处理，结合人脸检测、人脸识别功能，并与营业厅内业务系统对接，国辰公共服务机器人可以满足营业厅内客户的日常业务办理需求，将柜台内客户量引流到机器人端，缓解客流量大与工作人员紧缺之间的矛盾。

此外，通过对智能识别和聚类的客流计数方式的优化，国辰公共服务机器人可以实现更高精准度的客流统计，从而可以挖掘深层次客户属性数据，进行多维度数据分析，实现深层次运营数据分析，提升厅店服务体验，帮助树立“人工智能+营业厅”的先行者形象。

其实，人与人之间的很多矛盾往往不是对错的问题，更多的是处理事情的方式上，以对方利益为出发点，许多纠纷便也就不会发生了。