刷脸取款机器人服务深圳的银行太科幻

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刷脸取款机器人服务深圳的银行太科幻

招商银行最先在深圳推出了“ATM刷脸取款”，交通银行的智能机器人也在今年“上岗”

来源：南方都市报2015年10月30日  作者：陈淑仪

                                       

    这么多年来，深圳金融领跑全国，缔造了无数个“第一”。到现在，这里的金融先锋们仍然勇于打破范例，设计出各类领先产品。今年10月，深圳的市民就发现，他们真正进入了“刷脸时代”：招商银行研究指纹、人脸、声纹等生物识别技术获得突破，最先在深圳推出了“ATM刷脸取款”，成为国内首家将人脸识别技术应用到自动取款机上的商业银行。刷脸的还不止这一家，交通银行的智能机器人也在今年上岗了，能辨识交流过的面孔，听到熟悉客户的声音，还会主动上前打招呼……
    各类新科技让人眼花缭乱，在配合国家推进“一带一路”，打造跨境金融服务上，深圳金融机构更不遗余力，江苏银行针对自贸区企业需求打造了“融智汇·自贸通”，中国银行开展跨境人民币业务已超过11395亿元。而针对小微企业的融资难题，深圳各大城市商业银行更积极创新，包商银行深圳分行在小微文化金融服务中“第一个吃螃蟹”。
    产品创新越来越多，也越来越细，在深圳生活的每个个体发现已逐渐被各种金融产品所包围：除了寿险、健康险等各种常规险种，“跑步达人”们跑个马拉松也能买保险了。
    智慧金融
    农业银行“超级柜台”
    产品名片：2013年8月，农业银行“超级柜台”项目在深圳“破茧而出”，率先在全国同业中推出投入市场应用。超级柜台首创应用人脸识别等前沿科技成果，采用领先的人脸间距比例算法自动判断客户身份真伪，人脸识别准确率达99 .996%，有效控制了真实性风险。在对公个人智能化处理上，目前“超级柜台”可办理约92%的个人非现金业务，超级柜台同时进行对公产品加载和功能拓展，加载了7种对公账户开户类型和9项产品签约功能。
    领跑数据：目前，超级柜台推广至全国37家一级分行2807家营业网点，超级柜台总量3781台，预计年底实现全国推广20000台的目标，超级柜台的推广规模和推广速度在同业中稳占第一。
    领跑之最：农行成为了国内首家实现依托先进终端完成对公开户与开通产品电子化一站式处理的银行
    “ATM刷脸取款”
    产品名片：“ATM刷脸取款”。早在2013年，招商银行就开始研究生物技术，先后探讨了指纹、人脸、声纹、静脉、虹膜等生物识别技术，最终选择人脸识别作为首期应用的生物特征数据。今年5月份及8月份，招行分别在可视柜台、柜面应用了人脸识别技术，将其作为辅助手段和功能，辅助远程座席及柜员完成客户的身份核验。在此基础上，招商银行本次将“刷脸”应用到ATM渠道，精心打造“刷脸取款”的核心应用。“刷脸取款”应用了“活体检测技术”和“三维成像技术”，不仅可帮助排除视频、照片等平面影像，还可进一步利用核心算法对人的脸部的五官位置、脸型和角度进行计算分析，将误识率控制在较低水平的同时，保证了较高的识别准确率。
    领跑数据：目前“刷脸”取款每日限额为3000元。招行已对深圳和上海的少量A T M进行改造，接下来还会对全行的A T M进行评估。
    领跑之最：国内首家将人脸识别技术应用到自动取款机上的商业银行
    智能机器人
    产品名片：今年，交通银行首款实体智能机器人在深圳上岗：使用了最新的人工智能技术，是国内第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。只需“刷脸”，再加一张身份证，她就可以1秒钟查询用户名下的账户余额。她还“装”上了“眼睛”和“耳朵”：当寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼。另外，一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，机器人还会主动上前问候。
    领跑之最：该行的智能机器人有四个“最”：一是“最全能的银行职员”，业内首个与银行业务系统联接，既能语音回复业务咨询，还可以办理查询、转账等常用业务的机器人；二是“最敬业的银行职员”，业内首个能随心所欲行动，在网点内引导客户前往需要的业务办理区的机器人；三是“最聪明的银行职员”，自主学习能力超群，是国内首个通过生物识别技术，判别客户身份并办理业务的机器人，通过“身份证+人脸识别”或“身份证+指纹识别”，就可以快速查询到名下交行借记卡账户及余额；四是“最美丽的银行职员”，外观靓丽，可以与客户进行互动式语音交流。
    领跑数据：目前这款机器人已成功在上海、江苏、广东、重庆等近30个省市的营业网点正式“上岗”。
    工商银行网点智能改造变茶馆咖啡屋
    产品名片：今年9月，工商银行深圳分行的132个营业网点实现智能化改造全覆盖，大量的柜台业务，开户、挂失、补卡、结售汇等都将转移到网点的智能终端进行：将为客户节省大量的时间，原本挂失需要等7天，现在5分钟即可完成。工商银行深圳分行副行长李健雄就介绍，除了提升客户体验，未来工行物理网点将减少大片客户等候区：面积将从上千平米缩减到两三百平米，租金等成本下降，网点模式也将跟着“华丽转身”：客户到银行去不再坐冷板凳排队，这里将办得像茶馆、咖啡屋。
    领跑数据：人力成本上
    升，在互联网金融的挤压下，传统银行业的规模扩张已难以为继。工商银行进行物理网点改造后，将柜台业务操作流程都转移到智能终端，以前需要半个小时甚至更长的业务，现在只要三五分钟即可办成。银行服务优化，工行领导笑言，以前进银行像进医院，改造后，进银行像进餐馆。银行将节省大量人力、物力等资源，仅以纸张为例，工行深圳分行网点全面改造后，一年就能为深圳省下2000万张纸。
    个性化即时发卡机
    产品名片：“个性化即时发卡机”是交通银行发布的，目前国内商业银行网点中首台可即时上传手机照片、自由定制卡面并现场制卡取卡的设备，客户可以通过手机上传照片的形式，在机器上对卡面进行美容、涂鸦式编辑，随心所欲定制专属卡面，经过现场审核后，3分钟内即可现场领取亲手定制的银行卡。
    一对多服务
    产品名片：“一对多服务”。交通银行首次引入了银行工作人员现场一对多、零距离授权模式。目前在一对多服务上部署了柜面业务量top20的交易，通过客户自助办理、现场审核授权，相同时间内，原本只能服务1名客户的工作人员，最多可以同时服务6-8人。
    银联闪付
    产品名片：掏出钱包，拿出一张具备闪付功能的银行IC卡，在支持银联“闪付”功能的PO S机上轻轻一靠，0 .4秒内便可快速完成支付，无需密码和签名。这样的操作在超市、商场、餐饮、娱乐以及停车场、公交系统、农贸市场、智能园区等都可以实现，这便是银联金融IC卡给市民带来的“互联网+”的智能生活方式。
    领跑数据：在“互联网+”的驱动下，银联金融IC卡已进入“支付+消费+生活”的崭新时代。据统计，截至2015年第一季度，全国金融IC卡累计发卡量为14.46亿张，目前深圳地区累计发卡量已经突破4500万张。
    领跑之最：银联“闪付”的PO S终端已超过570万台，成为全球芯片卡发卡量最大的银行卡组织，仅2015年一季度银联便新增金融IC卡2.2亿张。
    微信银行
    产品名片：中国农业银行微信银行为客户提供7×24小时体贴入“微”的移动金融新体验。在个人业务方面实现账户余额查询、明细查询、转账汇款、无卡取现等功能；在公司业务方面实现对行云卡绑定账号的余额、明细和电子回单查询；行云卡的取现额度申请和取现额度查询等；同一个微信号还可以实现对多个账户（含公司和个人）的操作。
    领跑之最：业内首家推出无需跳转手机银行的真正的微信银行，并研发业内首家为企业提供结算服务的微信银行。
    采写：南都记者陈淑仪