宁波公积金展厅, 万达科技机器人助力智能服务

wandarobot

　　“您好,请问您是公积金贷款、商业贷款还是组合贷款?如果是公积金贷款，请提供如下证件……”

　　日前，在宁波市住房公积金管理中心遇见了一位特殊的“工作人员”。她长相可爱，态度和蔼，回答起问题来还特别的专业、细致、清楚，备受广大办事市民好评。她的名字叫金金，是宁波市住房公积金管理中心今年引入万达科技政务机器人。

　　“金金不光拥有专业的宁波本地住房公积金知识库，还集成了人脸识别、语音识别、自动应答、行进等多项功能，是一个不折不扣的智能机器人。”宁波市住房公积金管理中心一位负责人介绍，引入机器人，除了能分流一部分办事大厅的咨询压力外，还能贴心地带市民办理一些简单的业务。

　　机器人金金仅是宁波市住房公积金管理中心践行“最多跑一次”推出的其中一项创新举措。今年以来，宁波市住房公积金管理中心积极创新，不断简化办理程序、优化业务系统、提升服务效能，引入“互联网+”，真正使市民实现办理住房公积金业务“最多跑一次”甚至“零跑腿”。

　　那么，具体有哪些做法?

　　首先是窗口。中心对住房公积金办事大厅窗口布局、服务容量和工作流程进行整合，设置缴存提取一窗通办的综合服务窗口，改变业务分散、重复排队的状况，大幅提高了即办件的效率，在“资料齐全、符合法定规范”的前提下，住房公积金归集提取15项业务均能做到一次办结、一次到位、立等可取，实现“一站式”办理。

　　同时，中心还以服务群众“零距离”为目标，切实缩短服务半径，全力打造延伸服务网点建设，在市区范围开设了8个延伸服务网点，设立16个综合业务专柜，实现一站式办理常规住房公积金归集提取业务。
　　此外，中心通过“互联网+”全面升级公积金业务，让单位和职工享受到“多快好省”的“零跑腿”服务。现在通过网上办事大厅自助办理住房公积金业务的单位近7成。

　　下一步，宁波市公积金管理中心还将结合互联网+技术创新，启动网上办事大厅升级改造，对原有单位网上业务实现优化，逐步实现业务网上跑，努力实现办理住房公积金业务最多跑一次。

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