酒店机器人你觉得是噱头吗?

一米酒店机器人

科技发展的同时，机器人早已不是什么新鲜事了，从新闻里“传说”真正运用到各大行业中。机器人的本事也越来越多：扫地可以用扫地机器人，物流方面有分拣机器人，酒店业中也出现了聊天机器人、刷脸机器人和送货机器人……有人认为，酒店业中机器人取代人力服务是大势所趋，我们无法跟趋势抗衡；也有不少人认为，服务业需要的是热情和温暖，这是冷冰冰的机器无法取代的。酒店机器人你觉得是噱头吗？

一、酒店机器人的现状和趋势
当人们在感叹VR高新技术改变了旅游体验时，酒店智能机器人也赫然出现在人们的视野。从去年开始，不断有酒店推出机器人服务员，这些“小家伙”“萌”态可掬，有的在大堂充当“迎宾员”，与宾客对话、为宾客解答服务问题，引领客人前往餐厅、洗手间、电梯等场所，有的给宾客客房送物品，还有的甚至在房内“陪伴”客人，随时听候客人的差遣……在中国酒店行业，智能机器人服务正从概念走向现实。

我国酒店行业智能机器人的发展和应用目前只能说尚处于刚刚起步的初级阶段。必须要明确一点的是，即便能完成酒店人工所有的服务环节，机器人依然永远取代不了人类。我们不能把高星级酒店提供的高品质的服务寄希望于机器人，但有些服务是可以让机器人去做的。这是科技在推动行业进步，推行业优化服务流程，提高工作效率，解放不必要的劳动力。

在酒店这个行业中，比较容易替代的职位包括餐厅服务员、送餐员、收银员、接待员等。其他部门也将面临着不同程度的被替代，几乎没有一个部门幸免。但是，他们被代替的程度不同，有完全代替和部分代替。不容易被代替的是那些经营决策人员和贵宾接待人员。不同星级的酒店被代替的程度会有所不同，越是高档酒店，越需要保留更多的人工。小编并不认为机器或人工智能替代人的工作会认为会造成多大的冲击。正好相反，它对于缓解酒店业用人荒还会起到一定的帮助。但这种帮助不会在短期内显现，应该在五年到十年时间之后才会有所显现。中国正迈向老年社会，人力将成为稀缺资源，这些机器人或者是人工智能将会是人力资源稀缺的有效补充。

二、酒店机器人的实用价值

酒店智能机器人已经不是个新鲜的话题，可爱卖萌的外表背后是实用价值的拷问，其实机器人最大的价值就是：客人骂我千百遍，我待客人如初恋，能够落地实实在在做事。
苏州一米是一家专注于酒店机器人的互联网科技公司，运用软件平台思维打造面向酒店行业的AI产品服务平台，在国内首家采用租赁的模式，让机器人帮助服务人员摆脱枯燥重复的工作，也为住客提供智能时代的新便利；在客户要求下逐渐推出传菜机器人、万能客服、智能客房控制系统、无人化客房递送系统以及客房新零售系统等。主打产品“润”是中国第一个批量投入实际应用的酒店引领、客房送物服务机器人，坐拥四个NO.1；目前已覆盖国内300多家五星级酒店；IMEE将机器人技术落地酒店行业，深挖用户升级智慧酒店的强烈需求，在酒店机器人行业被誉为风向标和领导者。

酒店对OTA好评的依赖，近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，酒店的口碑提升也越来越依赖于顾客的点评。据调查数据显示，酒店客房订单量OTA渠道占七成，如何提升酒店的OTA好评，成为酒店业务来源的重要因素。酒店机器人的入职大大提高了员工满意度，客户满意度，节约了成本，提升品牌的美誉度，增强的客户的粘性。