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标题: 酒店的服务机器人火了，被媒体争相报道！ [打印本页]

作者: 一米酒店机器人 时间: 2018-5-17 15:35
标题: 酒店的服务机器人火了，被媒体争相报道！
什么是好酒店？是墙上的五颗星星？还是生意爆棚？奢华的装修？无微不至的服务？还是在大堂里堆满的奖项？……或者是其它？酒店好不好，由谁说了算？是酒店自己，还是客人？是行业，还是公众？最近苏州某家五星级酒店火了，被各大媒体争相报道，吸引了很多顾客前来围观。

为了找到真想，小编我亲自去酒店一探究竟，看到了一个圆鼓鼓的形状似垃圾桶的东西在说话。“欢迎光临。我是机器人服务员，很乐意为您服务。如果你需要拖鞋、牙刷、梳子、毛巾、零食、饮料等小物品，请打电话到前台。我很快就会帮您送到房间去。“听到这些，我挺惊讶的，激发了我体验的欲望。我想知道机器人是怎么送东西的。正好赶上有客房叫服务，我一路跟随机器人，以求解决我心中的疑惑。

机器人接到任务后：“你好我要去工作了，麻烦您给我让让路，谢谢亲！我出发了，看看这次客人是帅哥还是美女。好期待！”等电梯时：“我是这个酒店的机器人服务员，我的年龄很小，动作有点慢，一会上电梯您要原谅我，把中间的位置留给我，谢谢您。”进电梯时：”我要进电梯了，我好紧张，您往里靠靠吧，把中间的位置留给我，我再谢谢您了，请您再往里靠靠。电梯先生，请您帮我按808，我是这间酒店送物品的机器人，请大家不要围观我。我胆子小，也比较害羞，如果你有什么需要请给酒店服务台打电话，我会很乐意为您服务。”出电梯时：“我要出电梯了，请把前方的道路让给我，不用挽留我，喜欢我的话，我们还会再见的。谢谢！再见！”到达客房：”很荣幸为您服务，在屏幕上点击关门键，我会自动关门，如果您喜欢的话也可以跟我合影哟，请别忘记在预定的网站上给我好评哦！”如果有客人挡路，它会自动绕开，不会撞人。他可以一边执行任务一边叨叨着说话，真的是一个十足的贴心小管家。我都被萌到了。

后询问工作人员得知机器人来自一米机器人有限公司，叫“润”，集聪明、勤奋、乖巧、可爱、幽默于一身的酒店智能服务机器人，上得酒店大堂和客房，入得酒店各式餐厅，而且还能随时随地用多国语言开启“撩客”、逗乐模式，大家都很喜欢它。润在酒店里面跑腿，大概需要花费5分钟左右，一天下来可能会有50-60趟，差不多是四个小时。如果安排酒店员工跑腿四个小时是很累的，而且他们还要不停的做其他的事情，但这对于机器人“润”来说是完全没有问题的。甚至有的酒店需要机器人一天跑200多趟、24小时无休，它都可以无压力的完成。

酒店以人为本，主打个性化服务。对于服务机器人如何帮助酒店提供个性化服务，有酒店的高管介绍到，机器人和员工都是一样为客人服务的，客人的需求可能是个性化的，如果机器人替代员工去完成了一个个性化的服务，客人的感受会怎么样呢？从实际使用的角度来看，这取决于派送管理的精细化程度，而不取决于派送的人。当遇到不同类型客人的不同需求时，有选择性地安排机器人和员工去处理，会达到更加令客人印象深刻的效果。所以酒店服务机器人绝不是一个噱头，而是有着极大价值潜力的探索方向。它能省去我们员工大量低价值重复性劳动，让他们可以专注于为客人提供更周到的服务，让客人能获得更舒适和自在的入住体验。相信未来，越来越多的酒店以至于每一个酒店都有机器人服务，进入人机配合的时代。

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